👉 Няма нищо такова като "проверка на собствения ви бизнес", за да сте сигурни, че нещата вървят гладко. Веднъж обаче Джеф Безос се обади на основаната си компания "Amazon". В подкаста на Lex Fridman бившият главен изпълнителен директор на Amazon сподели история за времето, когато се е обадил в отдела за обслужване на клиенти на Amazon, за да докаже нещо. По време на седмичен бизнес преглед Безос забелязва, че данните и отзивите на клиентите не съвпадат.
👉 „Имам поговорка, която гласи: когато данните и анекдотите не съвпадат, анекдотите обикновено са прави“, каза 60-годишният милиардер. Той обясни, че ако клиентите се оплакват, но показателите не показват проблем, това е въпрос на измерване на данни. „Обикновено не е, че данните се събират погрешно, обикновено е, че не измервате правилното нещо“, обясни той.
👉В този случай показателите показват, че клиентите чакат по-малко от 60 секунди, за да достигнат до обслужването на клиенти, но много от тях се оплакват от дългото време на чакане. Така че Безос отиде направо при ръководителя на отдела за обслужване на клиенти и каза: „Дай да се обадим и да видим“.
👉Милиардерът продължи с разказа: 👇
„Вдигнах телефона, набрах номера 1800 и се обадих на обслужване на клиенти. И ние просто чакахме в мълчание“, засмя се Безос. Когато Лекс попита какво всъщност е времето за изчакване, Безос каза, че се е оказало „много по-дълго“ от очакваното. „Повече от 10 минути мисля.“ Въпреки това, според Безос, обаждането „драматично показа, че нещо не е наред със събирането на данни“.
👉 Той нарече това пример за „показване на истината“. Въпреки че е „неудобно“, това е най-добрият начин да накарате хората да ви слушат и да приемат това, което казвате. Мощен инструмент в бизнеса. Коментарите в YouTube харесват подхода на Безос. „Представете си да седите в заседателната зала и да чакате в мълчание 10 минути обслужването на клиентите, след като току-що казахте на Джеф, че данните показват, че са само 60 секунди и всичко е наред, хаха,“ гласи първият коментар.
👉Втори потребител посочи разликата между обслужването на клиентите на Amazon тогава и сега, като написа: „Донякъде иронично, че в наши дни те правят много трудно взаимодействието с истински човек.“ Трети отговори: „Услугата на Amazon намаля МНОГО, откакто Безос се оттегли. Преди купувах почти 95% от Amazon и това спадна вероятно до по-малко от 50%. Те не са тези, които бяха". Друг потребител се пошегува: „Представете си, че работите в кол центъра и Джеф сам ви звъни хахаха“.
Източник: UNILADTECH
Източник снимки: : istock
Източник снимки: : gettyimages
