00:00/00:00
В момента няма излъчване
Реклама

Джеф Безос prank-на свой служител като се обади в callcenter-a на Amazon!😱😅

318

👉 Той го направи, за да докаже нещо относно обслужването на клиентите.🧐

👉 Няма нищо такова като "проверка на собствения ви бизнес", за да сте сигурни, че нещата вървят гладко. Веднъж обаче Джеф Безос се обади на основаната си компания "Amazon". В подкаста на Lex Fridman бившият главен изпълнителен директор на Amazon сподели история за времето, когато се е обадил в отдела за обслужване на клиенти на Amazon, за да докаже нещо. По време на седмичен бизнес преглед Безос забелязва, че данните и отзивите на клиентите не съвпадат.

👉 „Имам поговорка, която гласи: когато данните и анекдотите не съвпадат, анекдотите обикновено са прави“, каза 60-годишният милиардер. Той обясни, че ако клиентите се оплакват, но показателите не показват проблем, това е въпрос на измерване на данни. „Обикновено не е, че данните се събират погрешно, обикновено е, че не измервате правилното нещо“, обясни той.

👉В този случай показателите показват, че клиентите чакат по-малко от 60 секунди, за да достигнат до обслужването на клиенти, но много от тях се оплакват от дългото време на чакане. Така че Безос отиде направо при ръководителя на отдела за обслужване на клиенти и каза: „Дай да се ​​обадим и да видим“.

👉Милиардерът продължи с разказа: 👇

„Вдигнах телефона, набрах номера 1800 и се обадих на обслужване на клиенти. И ние просто чакахме в мълчание“, засмя се Безос. Когато Лекс попита какво всъщност е времето за изчакване, Безос каза, че се е оказало „много по-дълго“ от очакваното. „Повече от 10 минути мисля.“ Въпреки това, според Безос, обаждането „драматично показа, че нещо не е наред със събирането на данни“.

👉 Той нарече това пример за „показване на истината“. Въпреки че е „неудобно“, това е най-добрият начин да накарате хората да ви слушат и да приемат това, което казвате. Мощен инструмент в бизнеса. Коментарите в YouTube харесват подхода на Безос. „Представете си да седите в заседателната зала и да чакате в мълчание 10 минути обслужването на клиентите, след като току-що казахте на Джеф, че данните показват, че са само 60 секунди и всичко е наред, хаха,“ гласи първият коментар.

👉Втори потребител посочи разликата между обслужването на клиентите на Amazon тогава и сега, като написа: „Донякъде иронично, че в наши дни те правят много трудно взаимодействието с истински човек.“ Трети отговори: „Услугата на Amazon намаля МНОГО, откакто Безос се оттегли. Преди купувах почти 95% от Amazon и това спадна вероятно до по-малко от 50%. Те не са тези, които бяха". Друг потребител се пошегува: „Представете си, че работите в кол центъра и Джеф сам ви звъни хахаха“.

Източник: UNILADTECH

Източник снимки: : istock

Източник снимки: : gettyimages

 

Кои филми излизат през АПРИЛ в българските кина?🎥👀
Новият Trend: Съзтезание с тиранозаври?!🧐😅
The VOICE Cast: Революцията в четенето🧐
София посреща „Sesame Турнири на волята” тази вечер!💥
​Селена Гомес и Бени Бланко със съвместен албум! 🎶🥰
Провалът на ​"Снежанка": Когато класиката среща съвременните противоречия​!🧐💥
Изненадващ победител в битката за Варна в „Sesame Турнири на волята”💥🥰
Роксана признава: Аз съм циганка от Тему!👀
Двама гладиатори отпадат от „Sesame Турнири на волята” тази вечер💥
Магически скандал: Чернокожият Снейп, разбуни феновете на Хари Потър!👀💥
Как можете да играете безплатно една от най-добрите игри на 2024 ?👀😲
Тейлър Суифт с концерт в България?
Александра Лашкова с първа победа в “Като две капки вода”🎶
Тервел Замфиров: Българската надежда в сноуборда​🏂🤩
📰 Травма и шок: Жената, която откри, че е спала с брат си след ДНК тест! 😱
Кой донесе първи медал за България на световното първенство по борба?💪
Той е пропускал работа 6 години и НИКОЙ не е разбрал?
Трикове за студент в първи курс?👀
Защо 44% от младите на възраст между 18 и 24 години изпитват сериозни психологически проблем?!🧐😱
Фабрика за изкуствен интелект в България?!🤩🤖
Ето кой грабна първата победа в "Sesame Турнири на волята" в Бургас🔥
Иван Христов: Най-тежки са първите 4 седмици без алкохол👀
Шокиращата история на Джулия и Христо от „Един за друг“!😲
Тя е "ЕКОСЕКСУАЛНА", но има ВРЪЗКА С ДЪРВО 😳🤯
Стотици българи чистиха Искър заедно с WWF🍀🌷
Честита Първа пролет – Време за чудеса, нови енергии и свежо начало🍀🤩
Кой е първият български AI инфлуенсър? 🤩🤖
Коя конзола от 90-те става по-бърза с остаряването👀💥
Как човек оцеля 100 дни с титаниево сърце?!😲
Ед Шийрън обяви новaта си песен! 🎶🤩
В събота гасим осветлението в 20:30 ч.✨
Ивка Бейбе стана актриса! 😲
Елизабет: Влязох в Hell's Kitchen, за да видя какво е да имаш шеф🔥